Le nombre de consommateurs insatisfaits par des pratiques « douteuses », observées à la suite d’interventions de services, a augmenté considérablement ces dernières années. Ainsi, ce sont 35% de plaintes supplémentaires qui ont été enregistrées depuis 2010 ; un véritable fléau sur lequel la répression des fraudes a décidé de se pencher.
Le constat est alarmant puisque ce sont finalement plus d’une entreprise sur deux qui sont soupçonnées d’arnaques. Abus de faiblesse, factures gonflées sans justification valable, absence de devis sont autant de pratiques qui devraient rester inacceptables par les consommateurs.
Un problème de serrurerie demande généralement une intervention rapide. Le consommateur, souvent au pied du mur, doit trouver une solution dans les plus brefs délais, ce dernier n’a alors pas le temps d’effectuer des recherches et de se renseigner sur la fiabilité de l’entreprise qu’il choisit.
Le plus simple est souvent de contacter la société qui aura fait le plus de publicité : autocollants dans les cages d’escaliers, sur les boîtes aux lettres ou pire, impression de son numéro de téléphone sur une liste de contacts d’urgences comme les pompiers ou le SAMU. Ces publicités prouvent pourtant que leur auteur est peu scrupuleux.
Il est donc impératif de se protéger des arnaques de serruriers.
Conseils pratiques pour se protéger
Dès votre premier contact avec l’artisan, exigez un devis. Ne laissez en aucun cas le serrurier commencer son intervention, demander un devis est tout à fait normal, s’il refuse, faites appel à une autre société.
Tentez autant que faire ce peut de sélectionner une entreprise spécialisée dans la serrurerie. Celles qui prétendent pouvoir réparer vos toilettes, votre serrure ou vos fenêtres seront sans doute moins compétentes.
Enfin, privilégiez le bouche à oreille, fiez-vous à des personnes que vous connaissez et n’appelez pas le premier numéro que vous trouvez sur un annuaire ou un prospectus. Notez ce numéro et gardez-le sur vous, vous serez sans doute heureux d’avoir ce contact sérieux en cas de problème.
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